Mesafeli Satış Sözleşmesi

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri yer alan satıcı ile, www.arzusema.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren alıcı arasında, mesafeli olarak kurulan satış ilişkisine ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenler.

1. Taraflar

Satıcı Unvanı	OZBİL TEKSTİL İNŞAAT TİCARET SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ
Adres	Cumhuriyet Mahallesi, İnönü Caddesi No: 36/B Merkez/KARS
Telefon / WhatsApp	0540 001 27 98
E-posta	[email protected]
İnternet Sitesi	www.arzusema.com

Alıcı, sipariş sırasında sisteme girmiş olduğu ad, soyad, adres, telefon, e-posta ve fatura bilgileri esas alınarak kabul edilir.

2. Konu

İşbu sözleşmenin konusu, alıcının satıcıya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Sözleşme Konusu Ürün / Sipariş Bilgileri

Ürünün cinsi, türü, modeli, rengi, bedeni, adedi, satış bedeli, ödeme şekli, teslimat adresi, kargo ücreti ve varsa ek masraflar, sipariş özetinde ve ilgili sipariş kayıtlarında yer aldığı şekildedir.

4. Genel Hükümler

Alıcı, sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, iade ve cayma hakkına ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli onayı verdiğini kabul eder.

Siparişin tamamlanabilmesi için, sipariş bedelinin seçilen ödeme yöntemi ile başarılı şekilde tahsil edilmiş olması gerekir. Herhangi bir nedenle ödeme işlemi tamamlanmaz veya ilgili banka ya da ödeme kuruluşu tarafından iptal edilirse, satıcı siparişi işleme almama veya iptal etme hakkına sahiptir.

Siparişler, stok durumu, operasyon yoğunluğu, doğrulama ihtiyacı, resmi tatiller, kampanya dönemleri ve benzeri operasyonel süreçlere bağlı olarak hazırlanır ve kargoya teslim edilir.

Satıcı, gerekli gördüğü durumlarda güvenlik, stok uyumsuzluğu, teknik hata, fiyatlandırma hatası, kötüye kullanım şüphesi veya benzeri haklı nedenlerle siparişi incelemeye alma, durdurma veya iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda alıcı, uygun iletişim kanalları üzerinden bilgilendirilir.

5. Teslimat ve Kargoya Veriliş

Kargoya Veriliş Süresi	Siparişler, aksi ayrıca belirtilmedikçe, sipariş onayını takiben 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
Süreyi Etkileyen Haller	Stok durumu, resmi tatiller, kampanya yoğunluğu, hava koşulları, ulaşım şartları ve operasyonel nedenlere bağlı olarak kargoya veriliş süresi değişiklik gösterebilir.
Kargo Ücreti	3000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti sipariş sırasında ayrıca gösterilir.
Çalışılan Kargolar	Gönderim süreçlerinde dönemsel olarak DHL, Aras Kargo ve Hepsijet kullanılabilir.

Ürün, alıcının sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine ve varsa teslim alacak kişiye teslim edilir.

6. Teslimat Sırasında Kontrol

Alıcı, siparişi teslim alırken paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya benzeri açık bir hasar bulunup bulunmadığını kontrol etmelidir.

Paket üzerinde açık hasar bulunması halinde, ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve durumun markamıza bildirilmesi gerekmektedir.

Açık hasara rağmen tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde, kargo kaynaklı hasar iddiaları kabul edilmeyebilir.

7. Cayma Hakkı

Alıcı, ilgili tüketici mevzuatı kapsamında, yasal cayma hakkına sahip olduğu hallerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren yasal süre içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, alıcının öncelikle markamız ile iletişime geçmesi ve ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi çıkarılmamış, yeniden satışa uygun, eksiksiz ve hasarsız şekilde gönderilmesi gerekir.

Ürünün fatura ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturanın bulunmaması halinde ek doğrulama talep edilebilir ve işlem süreci uzayabilir.

8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Ürünün niteliği, hijyen koşulları, kişisel kullanım durumu ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında cayma hakkı istisnası sayılan haller bakımından ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Kullanılmış, yıkanmış, etiketi çıkarılmış, tadilat görmüş, koku veya kullanım izi taşıyan ya da yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade veya değişim kabul edilmeyebilir.

Abiye, iç giyim ve hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler bakımından yürürlükteki mevzuat hükümleri saklıdır.

9. İade ve Değişim Süreci

İade ve değişim taleplerinde alıcının öncelikle markamız ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçmesi gerekmektedir.

İade ve değişim gönderimleri, yalnızca markamız tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması ve gönderi bilgileri doğrultusunda yapılmalıdır.

İade gönderimlerinde kargo ücreti müşteriye aittir. Gönderimin markamızın belirttiği anlaşmalı kargo ile yapılması halinde, oluşan kargo bedeli markamızın mevcut anlaşmalı gönderi tarifesi üzerinden hesaplanır ve ilgili tutar iade edilecek ürün bedelinden mahsup edilir.

Değişim işlemlerinde, müşteriden markamıza yapılacak gönderimin kargo bedeli ile değişim onaylandıktan sonra markamızdan müşteriye yapılacak yeniden gönderimin kargo bedeli müşteriye yansıtılır.

Ancak üründe ayıp, hasar, eksik gönderim veya yanlış ürün gönderimi gibi markamızdan kaynaklanan bir durumun bulunması halinde, iade ve değişim kapsamında oluşan kargo ücretleri markamız tarafından karşılanır.

10. Değişim

Değişim, stok durumuna göre aynı ürünün farklı bedeni, aynı ürünün uygun başka varyantı veya farklı bir ürün ile yapılabilir.

Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa, alıcıya uygun olması halinde farklı ürün, hediye çeki veya iade seçeneklerinden biri sunulabilir.

11. Geri Ödeme

İadesi uygun bulunan ürünlerin bedeli, ürünün markamıza ulaşması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından, yasal süreler saklı kalmak kaydıyla uygun süre içinde iade edilir.

Geri ödemenin alıcının hesabına yansıma süresi, banka ve ödeme kuruluşlarının iç süreçlerine göre değişebilir.

12. Kapıda Ödeme

Sitemizde dönemsel olarak kapıda ödeme seçeneği sunulabilir.

Kapıda ödeme hizmetinin sunulduğu siparişlerde, ilgili hizmete ilişkin ek tahsilat uygulanabilir. Bu tutar, siparişin oluşturulması sırasında ödeme ve satış ekranında ayrıca gösterilir.

Kapıda ödeme ile oluşturulan siparişlerde, siparişin hazırlanması, paketlenmesi ve kargoya teslim süreci başlatılır. Alıcının haklı bir neden olmaksızın siparişi teslim almaması halinde markamızın doğan zarar, masraf ve diğer yasal hakları saklıdır.

Markamız, teslim alınmayan kapıda ödeme siparişleri nedeniyle, sonraki siparişlerde kapıda ödeme seçeneğini sınırlandırma veya sunmama hakkını saklı tutar.

13. Mücbir Sebep

Doğal afet, savaş, terör, yangın, salgın, resmi makam kararları, ulaşım sorunları, kargo hizmetlerinde aksama, teknik altyapı problemleri ve benzeri markamızın kontrolü dışında gelişen durumlarda sözleşmeden doğan yükümlülüklerin ifasında gecikme yaşanması halinde markamız sorumlu tutulamaz.

14. Delil Sözleşmesi ve Elektronik Kayıtlar

Taraflar, işbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, satıcının ticari defter ve kayıtları, elektronik kayıtları, sipariş kayıtları, sistem kayıtları, e-posta kayıtları ve dijital verilerinin delil niteliğinde olduğunu kabul eder. Mevzuattan doğan zorunlu haklar saklıdır.

15. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmenin uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti hukuku esas alınır. Uyuşmazlıkların çözümünde, ilgili mevzuat kapsamında görevli ve yetkili tüketici hakem heyetleri ile tüketici mahkemeleri yetkilidir.

16. Yürürlük

Alıcı, işbu sözleşmede yer alan tüm koşulları okuyup kabul ettiğini elektronik ortamda onayladığı anda işbu sözleşme yürürlüğe girer.