İade ve Değişim Politikası

Bu İade ve Değişim Politikası, www.arzusema.com üzerinden verilen siparişlere ilişkin iade, değişim, teslimat ve başvuru süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Satıcı Bilgileri

Unvan	OZBİL TEKSTİL İNŞAAT TİCARET SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ
Adres	Cumhuriyet Mahallesi, İnönü Caddesi No: 36/B Merkez/KARS
Telefon / WhatsApp	0540 001 27 98
E-posta	[email protected]
İnternet Sitesi	www.arzusema.com

2. Genel Esaslar

Müşteri, sipariş vermeden önce ürün sayfasında yer alan ölçü, beden, kumaş ve ürün açıklamalarını incelemekle yükümlüdür. Ürünlere ait bilgiler ürün sayfalarında ayrıntılı şekilde yer almaktadır.

Siparişler paketleme aşamasında kamera kaydı altında hazırlanmaktadır. Gerekli hallerde eksik, yanlış veya hatalı gönderim iddiaları bu kayıtlar doğrultusunda değerlendirilebilir.

3. İade ve Değişim Süresi

Müşteri, teslim aldığı ürüne ilişkin iade veya değişim talebini, ilgili mevzuatta yer alan hakları saklı kalmak kaydıyla, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iletebilir.

İade / Değişim İçin Temel Şartlar

Ürün kullanılmamış olmalıdır. Ürün yıkanmamış olmalıdır. Etiketi çıkarılmamış olmalıdır. Yeniden satışa uygun durumda olmalıdır. Eksiksiz ve hasarsız şekilde gönderilmelidir. Ürünün fatura ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturanın bulunmaması halinde ek doğrulama talep edilebilir ve işlem süreci uzayabilir.

Parfüm, deodorant, makyaj, koku, leke, kullanım izi veya tadilat bulunan ürünlerde iade ya da değişim kabul edilmeyebilir.

4. Başvuru Şekli

İade ve değişim taleplerinde müşterinin öncelikle WhatsApp hattı üzerinden markamız ile iletişime geçmesi gerekmektedir. Onay alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.

WhatsApp İletişim: 0540 001 27 98

5. Kargo Süreci

İade ve değişim gönderimleri, yalnızca markamız tarafından WhatsApp üzerinden bildirilen anlaşmalı kargo firması ve gönderi bilgileri / anlaşmalı gönderi kodu ile yapılmalıdır.

Farklı kargo firmasıyla veya markamızın yönlendirmesi dışında yapılan gönderilerde oluşan masraf müşteriye aittir.

Markamız dönemsel olarak DHL, Aras Kargo ve Hepsijet ile çalışabilir. Hangi kargo firmasının kullanılacağı, başvuru sonrasında ayrıca paylaşılır.

6. Kargo Ücreti

3000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti sipariş sırasında ayrıca gösterilir.

İade	İade gönderimlerine ilişkin kargo ücreti müşteriye aittir. Gönderimin markamız tarafından bildirilen anlaşmalı kargo ile yapılması halinde, oluşan kargo bedeli markamızın mevcut anlaşmalı gönderi tarifesi üzerinden hesaplanır ve ilgili tutar iade edilecek ürün bedelinden mahsup edilir.
Değişim	Değişim işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir. Değişim kapsamında müşteriden markamıza yapılacak gönderimin kargo bedeli ile, değişim onaylandıktan sonra markamızdan müşteriye yapılacak yeniden gönderimin kargo bedeli müşteriye yansıtılır.
Markamızdan Kaynaklı Durumlar	Üründe ayıp, hasar, eksik gönderim veya yanlış ürün gönderimi gibi markamızdan kaynaklanan bir durumun bulunması halinde, iade ve değişim kapsamında oluşan kargo ücretleri markamız tarafından karşılanır.

7. Hasarlı Teslimat

Sipariş tesliminde paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya benzeri açık bir hasar varsa, müşteri ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmelidir.

Açık hasara rağmen tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde, kargo kaynaklı hasar iddiaları kabul edilmeyebilir.

8. Değişim İşlemleri

Değişim, stok durumuna göre aynı ürünün farklı bedeni, aynı ürünün uygun başka varyantı veya farklı bir ürün ile yapılabilir. Talep edilen ürün stokta yoksa müşteri, uygun olması halinde farklı ürün, hediye çeki veya iade seçeneklerinden birini tercih edebilir.

9. İadesi veya Değişimi Kabul Edilmeyebilecek Ürünler

• Abiye ürünler
• İç giyim ürünleri
• Hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler
• Özel gün / özel kullanım amaçlı ürünler
• Etiketi çıkarılmış ürünler
• Kullanılmış, yıkanmış veya tadilat görmüş ürünler
• Yeniden satışa uygun olmayan ürünler

Zorunlu tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır.

10. Kapıda Ödeme Siparişleri

Sitemizde dönemsel olarak kapıda nakit ödeme seçeneği sunulabilir.

Kapıda ödeme ile oluşturulan siparişlerde, siparişin hazırlanması, paketlenmesi ve kargoya teslim süreci başlatılır. Müşterinin haklı bir neden olmaksızın siparişi teslim almaması halinde, markamızın oluşan zarar, masraf ve sair yasal hakları saklıdır.

Markamız, teslim alınmayan kapıda ödeme siparişleri nedeniyle, sonraki siparişlerde kapıda ödeme seçeneğini sınırlandırma veya sunmama hakkını saklı tutar.

11. İnceleme ve Geri Ödeme

İade veya değişim amacıyla gönderilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir. Şartlara uygun bulunan iadelerde ürün bedeli, yasal süreler saklı kalmak kaydıyla uygun süre içinde iade edilir.

İadenin müşterinin hesabına yansıma süresi banka ve ödeme kuruluşlarının iç süreçlerine göre değişebilir.

12. Kötüye Kullanım

İade ve değişim süreçlerinin dürüstlük kuralına aykırı şekilde kullanılması, ürünün kullanıldıktan sonra iade edilmeye çalışılması, yanlış veya yanıltıcı beyanda bulunulması halinde markamızın ilgili talebi reddetme ve yasal haklarını kullanma hakkı saklıdır.

13. İletişim

WhatsApp / Telefon	0540 001 27 98
E-posta	[email protected]
Adres	Cumhuriyet Mahallesi, İnönü Caddesi No: 36/B Merkez/KARS

14. Yürürlük

İşbu İade ve Değişim Politikası, www.arzusema.com internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.